Pour l’exercice, vous aurez une jeune adolescente qui a pour objectif d’acheter n’importe quoi qui se trouve sur les tablettes d’une boutique Ardène. Elle voudrait y aller mercredi soir mais vous, en parent prudent, vous dites qu’il vaut mieux vérifier les heures d’ouverture, c’est pas comme le jeudi après tout. En général, un site web bien bien de base peut donner ce genre de réponse facile.

www.ardene.com offre un localisateur de magasin…qui n’affiche pas celui où vous voulez aller, le nouveau là bas… Ne s’affichent pas non plus les heures d’ouverture des boutiques. En vous tournant vers canada411 vous pensez bien avoir résolu le problème. Erreur. Si Ardene.com affiche le numéro de téléphone et le poste à composer pour rejoindre ses magasins (sauf bien sur celui dont vous avez besoin), canada411 lui ne donne que le numéro principal. Tout les magasins de Québec ayant 418-380-0544 comme numéro, vous prenez une chance…

Un système de réponse automatisé vous propose de sélectionner, dans les 3 choix qui vous sont donnés sans qu’on vous demande votre avis, le magasin le plus près de chez vous. On propose des magasins à Montréal alors que vous êtes à Québec et quand vous en sélectionnez un, c’est avec une gentille personne dans une boutique au Nouveau-Brunswick que vous êtes en communication. La dame semble habituée à ce que ça arrive, elle songe à apprendre le français pour rigoler. Du gros service à la clientèle bien fait, vous dites-vous.

Or, “y a rien là”. Parce que la clientèle cible des boutiques Ardène ne s’enfarge pas dans ces détails. Les tweens veulent, les tweens achètent. Ils ont un pouvoir d’achat et d’influence estimé à 30 milliards de dollars au Canada et qui est sûrement en croissance constante. Qu’une chaîne donne un mauvais service à la clientèle ne les empêchent pas d’aller y faire des achats. Si c’est là que se trouve le dernier truc à la mode dans le groupe, c’est là qu’ils iront le-chercher-tout-de-suite.

Du moins, si maman veut bien y aller. :)